CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Đổi theo nhu cầu khách hàng (đổi hàng vì không ưng ý)

• Vựa Gym hỗ trợ đổi hàng trong vòng 7 ngày (trừ ngày nghỉ lễ, Tết). Không áp dụng với sản phẩm quà tặng
• Có hóa đơn mua hàng & Sản phẩm còn nguyên vẹn:
  • Đầy đủ các chi tiết, phụ kiện như lúc mua (Đủ nguyên kit)
    • Nếu là combo gồm nhiều sản phẩm thì phải còn đủ tất cả sản phẩm của combo đó, Vựa Gym không hỗ trợ đổi riêng lẻ từng sản phẩm trong combo.
    • Nếu sản phẩm có khuyến mãi quà tặng riêng (VD mua hũ whey tặng 20 gói sample) thì phải còn đủ quà tặng, Vựa Gym không hỗ trợ chỉ đổi hàng mà giữ lại quà.
    • Các khuyến mãi tương tự: VD mua sản phẩm A giá 1.250.000 được mua kèm sản phẩm B giá 250.000, tổng 1.500.000 thì Vựa Gym chỉ hỗ trợ đổi nguyên kit 1.500.000 đó chứ không được chỉ đổi sản phẩm A
  • Còn nguyên seal (đối với sản phẩm có seal). Mã vạch, tem và tag sản phẩm (nếu có) còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa hoặc bị rách.
  • Không bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng, móp méo, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua qua sử dụng.
• Xin lưu ý:
  • Vựa Gym chỉ hỗ trợ đổi hàng chứ không trả hàng. Một hóa đơn chỉ đổi hàng một lần (Được đổi giữa phụ kiện và thực phẩm bổ sung)
  • Không áp dụng đối với các sản phẩm cận date có Hạn Sử Dụng dưới 3 tháng, hàng thanh lý, quà tặng
  • Không hoàn tiền thừa trong trường hợp sản phẩm có giá trị đổi thấp hơn. Có thể đổi từ một thành nhiều sản phẩm
  • Sản phẩm đổi chỉ được áp dụng khuyến mãi riêng, không áp dụng các khuyến mãi chung theo đơn hàng (VD tặng bình lắc cho đơn hàng trên x00k)
• Quy trình đổi hàng:
  • Quý khách đem hàng tới shop yêu cầu đổi hàng (Trường hợp ở xa quý khách gửi ship đến shop)
  • Shop nhận và kiểm tra hàng xem có đủ tiêu chuẩn đổi hàng không
  • Shop tiến hành đổi hàng cho khách

2. Đổi không vì lý do chủ quan từ khách hàng

2.1. Hàng giao không mới, không nguyên vẹn, sai nội dung hoặc bị thiếu:

Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động.

Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa không còn mới nguyên vẹn, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

Sau 24 giờ kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

2.2. Hàng giao bị lỗi

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua của chúng tôi, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

• • Bước 1: Kiểm tra lại sự nguyên vẹn của sản phẩm, chụp lại ảnh sản phẩm xuất hiện lỗi.
  • Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được xác nhận.
  • Bước 3:Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách được xác nhận từ trung tâm chăm sóc khách hàng rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng truy cập ngay Hướng dẫn đổi trả hàng để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.

3. Chi phí hoàn cho việc đổi trả hàng.

• Nếu trả hàng do nguyên nhân từ phía Vựa Gym thì quý khách hàng sẽ được đổi trả hoàn toàn miễn phí.
• Nếu trả hàng do nguyên nhân từ phía khách hàng thì quý khách hàng sẽ chi trả toàn bộ chi phí đổi trả hàng bao gồm chi phí vận chuyển, chiết khấu khuyến mãi của đơn hàng trước, chi phí xếp dỡ nếu có,…
• Lưu ý: Vui lòng không thu bất kỳ khoản phí gì trên kiện hàng nếu khách hàng gửi hàng cho shop thông qua dịch vụ giao hàng. Vựa Gym sẽ thông báo kết quả đến quý khách sau khi nhận và kiểm tra hàng hóa.